[이슈박스 #7] 스토어 새해 성장을 위해 꼭 리뷰해야 하는 2023 이슈들

이틀 뒤면 끝나는 2023년, 한 해 동안 있었던 이커머스 소식을 돌아보고 새해를 준비해보세요.

2023. 12. 29.

[이슈박스 #7] 2023 물류·이커머스 이슈 결산

안녕하세요, 판매자님. 2023년이 벌써 얼마남지 않았습니다.

아르고 이슈박스는 지난 9월 첫 발송을 시작으로 업무로 바쁜 물류 담당자분들 그리고 이커머스 사장님들이 주요 이슈를 놓치지 않으시도록 이슈를 패킹해 전해드렸습니다. 2023년의 아르고 이슈박스에는 쿠팡의 로켓 성장, 본겨적인 네이버도착보장, 11번가 매각 그리고 중국 이커머스까지, 다사다난했던 물류 이커머스 소식이 들어있었는데요. 이번 아르고 이슈박스는 지금까지 전해드린 주요 이슈를 다시 돌아보며 다가오는 2024을 대비하실 수 있도록 '2023년 물류·이커머스 이슈 결산'을 준비했습니다.

2023년의 마지막 아르고 이슈박스도 판매자님에게 많은 도움이 되기를 바라며, 새해에는 더 유익한 아르고 이슈박스를 판매자님의 메일함으로 전해드리겠습니다.

2023 물류·이커머스 이슈 ①

쿠팡 vs 네이버, 팽팽한 이커머스 경쟁

🥇이커머스 점유율 1위는 쿠팡

올해 발표된 공정거래위원회의 자료에 따르면 국내 이커머스 점유율 1위는 쿠팡이었습니다. 빠른 배송에 대한 니즈가 증가하며 쿠팡이 자체 배송 서비스인 로켓배송과 함께 큰 폭으로 성장했습니다. 한편으로는 미국 연방거래위원회가 아마존을 상대로 제기한 반독점 소송과 쿠팡이 연관돼 주목받기도 했는데요. 쿠팡은 현재 국내 이커머스 시장 1위이고, 성장 전략이 아마존과 유사하기 때문에 미국에서 벌어지는 소송임에도 불구하고 국내 이커머스 업계가 주목했습니다.

2023년의 마지막인 12월에는 쿠팡이 글로벌 명품 유통 플랫폼인 '파페치'를 인수했다는 소식이 들려왔습니다. 파페치를 인수함으로써 쿠팡은 그동안의 약점이였던 패션 분야 경쟁력을 키울 수 있을지 주목되는데요. 한편으로는 쿠팡의 파페치 인수를 의아하게 보는 의견도 있어, 그 결과가 궁금해집니다.

📦'없다. 당황할 필요도' 네이버도착보장

2022년, 쿠팡에 이커머스 시장 점유율 1위를 내주었던 네이버는 탈환을 위해 노력합니다. 네이버도착보장 서비스는 소비자가 구매 시점에서 정확한 도착 예정일을 알 수 있고, 판매자는 NFA라고 하는 네이버 풀필먼트 연합에 소속된 풀필먼트와의 계약을 통해 도착 예정일까지 빠르게 배송을 보낼 수 있는 솔루션입니다. 네이버도착보장을 런칭한 네이버는 올해 3분기를 기준으로 역대 최대 매출과 영업이익을 기록합니다. 특히 커머스 영역은 1년 전보다 무려 41.3% 증가한 매출을 기록해 2023년 국내 이커머스 점유율 통계가 기대됩니다.

🛡️쿠팡·네이버에 제동 걸릴까?

12월 19일, 공정거래위원회가 '지배적 플랫폼 사업자'를 대상으로, 자사 우대·멀티호밍 제한·끼워팔기·최혜 대우 요구 등을 금지하는 온라인 플랫폼 경쟁촉진법(이하 온플법)에 대한 제정 추진 방안을 보고했습니다. 업계에서는 네이버·카카오·쿠팡·배민 등이 지배적 플랫폼 사업자로 지정될 가능성을 높게 보고 있습니다. 하지만 온플법이 시행될 경우 이들 플랫폼에서 운영하는 로켓배송이나 카카오 무료 웹툰, 네이버 멤버십 적립금 등 각종 멤버십 혜택이 축소될 수 있어 소비자들의 불만도 커지고 있는 상황입니다.

🙌최저가 햇반은 이제 쿠팡에 없어요

쿠팡의 의존도를 낮추고 끝내 납품을 줄이려는 대형 브랜드들의 움직임도 있었습니다. 유통업체와 납품업체의 오랜 갈등인 '납품가 협의 갈등'이 쿠팡-CJ제일제당 사이에서 나타난 것인데요. CJ제일제당은 결국 쿠팡에 납품하지 않는 것으로 결정합니다. 결과는 어땠을까요? 자세한 내용은 본문에서 확인하실 수 있습니다.

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2023 물류·이커머스 이슈 ②

끝날 것 같지 않은 국내 이커머스 전쟁

🔎11번가 매각 결정

쿠팡과 네이버의 양강구도가 계속되는 가운데, 11번가와 티몬·위메프·인터파크·신세계의 3위 경쟁이 치열했습니다. 그중에서도 22년도 기준 국내 이커머스 시장 점유율 4위인 11번가의 귀추가 주목받았습니다. 큐텐이 11번가를 최종 인수할 경우 티·메·파크의 점유율을 합쳐 22년도 기준 총 11.9%로 지마켓을 누르고 3위에 올라서기 때문입니다. 아직은 11번가 인수가 확정되지 않아 2024년 국내 이커머스 경쟁은 어떤 모습일지 지켜봐야 할 것 같습니다.

🌟새로운 플랫폼들의 등장

이 밖에 새로운 이커머스 플랫폼들도 눈에 띄었는데요. 토스는 쓱페이를 인수하고, '토스 공동구매'를 통해 커머스 영역을 넓혔습니다. 올해 여러 온라인 셀러들에게 입점 제안을 안내하고 셀러 커뮤니티를 중심으로 대대적인 입점 광고와 함께 토스 앱내의 광고 서비스까지 개시했습니다.

또한 지난 12월 6일에는 틱톡코리아가 '틱톡샵' 상표를 출원해, 국내 이커머스 플랫폼 진출을 알렸습니다. 한국 진출은 미국·영국·동남아시아 6개국에 이은 아홉 번째 글로벌 시장 진출입니다. 틱톡샵의 등장을 주목해야 하는 자세한 이유를 본문에서 확인해 보세요.

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2023 기타 이커머스 이슈

중국 이커머스의 본격 한국 진출

🛒본격 진출전의 중국 이커머스 모습

중국 이커머스 중에서도 가장 인지도가 높은 알리 익스프레스는 중국 기업인 알리바바 그룹의 자회사로 해외 B2C판매에 특화된 직구 이커머스입니다. 공산품을 저렴하게 구매할 수 있어 이전부터 알리 익스프레스는 가성비 해외 직구에 관심 있는 사람들 사이에서만 알음알음 사용되던 플랫폼이었습니다.

🛸본격적인 한국 진출

알리 익스프레스의 경우 올해부터 배우 마동석을 앞세워 대대적인 한국 시장 진출을 알렸습니다. 단순히 마케팅만 진행한 것이 아니라 해외 직구 앱의 최대 단점이였던 배송 기간을 단축하고, 한국어 상담 서비스로 CS 그리고 판매자 소통을 눈에 띄게 개선했습니다. 그 결과 CJ국제특송으로 오는 상품을 구매한 국내 소비자들은 빠르면 5일 만에도 상품을 받아 볼 수 있게 됩니다. 이전의 알리 익스프레스 무료 배송 상품이 최대 두 달까지도 걸렸던 것을 생각하면 해외 직구치고는 배송 시간을 눈에 띄게 단축한 것이죠.

또한 알리 익스프레스와 유사한 테무(Temu)도 한국에 진출했습니다. 테무 또한 알리 익스프레스와 마찬가지로 초저가를 필두로 공격적인 마케팅을 펼치며 한에 진출했습니다.

중국 이커머스 업체들은 앞서 말한 문제들을 개선하고 불황과 함께 저렴한 소비를 하려는 소비자들의 선택을 받으며 2023년 3분기 해외 직접 구매액 전체의 50%에 달하는 8,193억 원을 기록하며 1위를 달성합니다. 전년 동기대비 무려 106.4%나 증가해 전체 직접 구매액의 비중은 20%p 증가했습니다.

🔎2024년, 셀러에게 미칠 영향과 대응 전략

갑자기 국내 이커머스 시장에 불쑥 튀어나와 셀러들에게 걱정만 한 아름 안겨준 중국 이커머스 플랫폼들. 올해 구체적으로 셀러들에게 어떤 영향이 있었고, 어떻게 대응해야 할까요? 아르고 블로그에서 중국 이커머스의 과거, 현재, 미래 그리고 셀러들의 대응 전략까지 자세히 확인하실 수 있습니다.

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2023 소비 트렌드 이슈

고가거나 저가거나. 소비 양극화 심화

🌿가치에 열리는 지갑

2022년부터 대두되던 '미닝아웃(가치소비)'이 2023년에 더욱 커졌습니다. 미닝아웃은 개인의 취향이나 신념을 소비를 통해 드러내는 방식을 말합니다. MZ세대 사이에서 미닝아웃이 특히 두드러졌는데요. 가치에 지갑이 열림에 따라 동물 실험 없이 윤리적으로 만든 화장품, 분해되지 않는 플라스틱을 생분해되는 재질로 바꾼 제품, 고기없이 식물성 대체육으로 만든 식품들이 인기였습니다.

💳불황형 소비

코로나19 종료로 위축됐던 소비 심리가 풀리며 보복 소비가 증가했지만, 고물가와 고금리에 '불황형 소비'도 동시에 늘어났습니다. 11번가 9900원샵은 11월 일평균 매출이 10월 대비 196%나 증가했으며, 티몬 만 원의 행복도 전년 동기 대비 98%나 성장한 것으로 나타났습니다. 그 밖에 합리적인 가격의 가성비 제품을 찾는 소비자가 늘어나며 다이소는 올해 첫 매출 3조 원 달성을 앞두고 있습니다. 업계 전문가들은 위축된 소비심리는 새해에도 쉽게 풀리지 않을 것으로 보고 있습니다. 조사에 따르면 국민 10명 중 5명은 2024년에는 고물가에 대비해 지출을 축소할 것이라고 답해 불황형 소비는 계속될 것으로 예상됩니다.

↕️소비 양극화

하지만 연말로 오면서 10만 원 이상의 초럭셔리 케이크와 서울 시내 주요 호텔들이 매진되기도 하며 소비 양극화가 뚜렷하게 나타났습니다. 이러한 소비 양극화는 내년에도 지속될 것으로 보이는데요. 불황속에서도 고가의 비용을 지불함과 동시에 일상에서는 가성비를 따지는 '○○○○'들의 증가. 이런 성향을 나타내는 소비자를 무엇이라고 부를까요? 자세한 내용을 본문에서 확인해 보세요.

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